Politica de Reembolso

Acima de tudo, queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Nesse sentido, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para satisfazer as suas necessidades.

Quando efetua uma encomenda em ocultodanoite.pt, aceita todos os termos incluídos nesta página.

Por favor, lembre-se que é sua obrigação consultar esta página para futuras edições.

A nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias, em conformidade com as leis da UE.

Se já passaram 30 dias desde a sua compra, lamentamos informar que não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.

Isto é para proteger os nossos serviços e os nossos produtos de comportamentos maliciosos.

Por favor, não envie a sua compra de volta para o endereço onde a recebeu, o seu pacote será perdido!

Elegibilidade

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu, incluindo todas as etiquetas e sacos originais.

Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra.

Reembolsos

Para estabelecer que um produto é genuinamente defeituoso, a equipa de serviço da nossa loja deve realizar uma análise minuciosa.

Uma vez que a sua devolução seja recebida e inspecionada, enviaremos um email a notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.

Depois, contacte o seu banco, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.

Muitas vezes há um tempo de processamento antes que um reembolso seja registado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do email geral@ocultodanoite.pt

Cancelamento de Encomendas.

Um cancelamento de encomenda pode ser feito dentro de 24 horas a partir do momento da conclusão da sua encomenda, exceto para itens que já foram processados. O cliente pode consultar isto no seu perfil de conta.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados.

Se precisar de trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um email para geral@ocultodanoite.pt

Reembolso Total

Oferecemos um reembolso total do produto nos seguintes casos:

Os produtos que encomendou são diferentes dos que recebeu;
Direito de desistência – 14 dias após a receção do produto conforme regulamentos da UE;

Custos de Reembolso

Se desejar reembolsar um pedido, pode contactar geral@ocultodanoite.pt e informar-nos da sua intenção.

Os custos de entrega dos produtos devolvidos serão suportados por si (cliente).

Reclamações

Se deseja apresentar uma reclamação, por favor envie-nos um email para geral@ocultodanoite.pt e inclua a informação obrigatória:

Número do pedido;
Vídeo/fotografia do produto com defeito;
Se o seu pedido diz respeito ao tamanho ou posição da impressão, coloque uma fita métrica, régua ou objeto de medição nas imagens afetadas;
Se alguma parte do seu produto estiver em falta, envie-nos uma foto do envelope da embalagem que recebeu, incluindo o rótulo de envio, para que possamos enviar para o nosso departamento de produção investigar o problema;
Morada de envio completa;
O envio válido para reembolso é da responsabilidade do cliente e deve ser feito para uma morada fornecida pela equipa de suporte ao cliente. O envio não deve ser feito para a morada indicada como remetente na embalagem.

A Ocuto da Noite isenta-se de toda a responsabilidade pelos produtos enviados para qualquer outra morada não divulgada pelo serviço de apoio ao cliente.

Qualquer tentativa de receber um reembolso após a recusa de entrega do pedido por uma empresa de correio não pode ser aceite, pelo que não poderemos efetuar o reembolso.

Precisa de Ajuda?

Contacte-nos através do e-mail: geral@ocultodanoite.pt ou através do whatsapp em +351 932 788 909